一、项目背景

随着金融行业数字化转型的加速，中国农业银行（以下简称“农行”）对网络通信的稳定性和计算机房设备的可靠性提出了更高要求。中国移动作为通信服务提供商，承担了农行网点及办公区域的WiFi设备与计算机房的维护工作，以确保业务连续性与数据安全。本项目旨在通过专业化的维护服务，保障农行网络基础设施的高效运行。

二、服务范围

1. WiFi设备维护

• 设备巡检：定期检查中国移动提供的WiFi接入点（AP）、路由器、交换机等设备的工作状态。
• 故障处理：及时响应WiFi信号弱、断连、认证失败等问题，包括硬件更换与软件配置。
• 性能优化：调整信道、功率、负载均衡，提升覆盖质量与并发能力。
• 安全维护：更新固件、修补漏洞，防止未授权访问，确保符合银行安全规范。

2. 计算机房维护服务

• 环境监控：监测温湿度、电力、漏水、烟雾等，保障机房物理环境达标。
• 设备维护：服务器、存储、网络设备、UPS、精密空调的日常检查与保养。
• 系统运维：操作系统、数据库、中间件的巡检、日志分析、补丁管理。
• 应急响应：7×24小时故障受理，硬件更换、系统恢复、数据备份与灾难恢复支持。
• 资产与文档管理：维护设备台账、拓扑图、配置文档，确保可追溯性。

三、服务流程

1. 需求受理：通过电话、工单系统或现场报修接收农行维护需求。
2. 响应分级：根据故障影响程度分为紧急（15分钟响应）、重要（30分钟）、一般（2小时）。
3. 现场处理：派遣认证工程师到达现场，诊断并排除故障。
4. 记录与反馈：填写维护报告，经农行确认后归档。
5. 定期回访：每月服务情况，提出优化建议。

四、维护标准与规范

• 遵循中国移动网络维护规程及农行信息安全管理制度。
• 所有维护人员需签署保密协议，持证上岗（如CCNA、HCNP、ITIL等）。
• 关键设备备件库本地化，确保故障后2小时内可更换。
• 维护操作须在业务低谷期进行，避免影响正常营业。

五、质量控制与考核

• KPI指标：WiFi可用率≥99.5%，机房设备可用率≥99.9%，故障平均恢复时间≤4小时。
• 月度考核：农行根据工单完成率、及时率、满意度进行评分。
• 持续改进：每季度召开服务回顾会，针对问题制定整改措施。

六、团队与资源保障

• 组建专职维护团队，包括项目经理、网络工程师、机房运维工程师、安全专员。
• 配备专业工具：频谱分析仪、网络测试仪、红外测温仪、环境监控系统。
• 建立知识库，积累常见故障处理案例，提升效率。

七、

中国移动农行WiFi设备维护与计算机房维护服务，是保障银行网络畅通与数据安全的基石。通过规范化、专业化的维护，可有效降低故障风险，提升农行服务质量与客户体验，助力金融科技稳步发展。